力争为亚运会、亚残运会提供高品质的交通出行体验

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每日商报讯 昨天，全省交通运输系统迎亚运暨三大提升行动动员大会在杭召开。

本次动员大会正式开展“全省交通运输三大提升行动”，即全省交通运输品质大提升行动、全省交通运输治理大提升行动和全省交通运输文明大提升行动。会上，品质提升组、治理提升组、文明提升组分别布置专项行动具体工作。

记者从会上了解到，品质大提升行动将分为全面排查、全面整治、全面提升、巩固保障4个阶段完成，力争为亚运会、亚残运会提供高品质的交通通行环境。

另外，运输文明大提升行动将聚焦交通执法窗口、交通政务窗口、交通服务窗口、交通流动窗口“四类窗口”，实施交通执法窗口提质、交通政务窗口提效、交通服务窗口提标、交通流动窗口提能“四大行动”，全面提升交通窗口的服务质量和文明程度。

其中，“四大行动”将分别于7月、8月完成行业文明创建提升，全面营造具有交通标识度的亚运氛围、亚运气息、亚运体验，全面提升行业形象和文化软实力，使迎接亚运会成为交通展示文明浙江、“诗画浙江”的重要平台。

浙江省交通运输厅党组书记、厅长蔡洪在动员会中，就全面提升窗口服务质量和文明程度提出了3个关键词，分别是“规范”“暖心”“特色”。

他提出，5月底前交通各类站所的外观标识、内部形象要全面统一；执法人员着装、仪容举止、执法用语和行为要统一；办事服务流程要进一步规范化、便利化。7月底前完成经营性车船的“车容车貌”整治提升。

在“暖心”服务上，比如执法方面要全面推行轻微免罚、首违免罚，进一步扩大事项范围；办事方面要推广“自助办”“异地办”“掌上办”，以及12328热线帮办、审批窗口现场帮办等创新举措，进一步提高办事效率，增强体验感；服务方面，要以枢纽场站、服务区、收费站等为重点，深化“微笑服务”行动。

同时，要有“特色”，要增强文化元素融入，创新智慧化、人性化、特色化服务，全面提升硬件、软件服务水平，打造具有浙江特色、交通辨识度的窗口品牌。

大会现场，党的二十大代表、中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段列车长车菲菲向全省交通系统工作人员发出倡议：“交通迎亚运的号角已经吹响，让我们携起手来，以交通窗口优质、热情、周到的服务，传递文明正能量、做有礼交通人……”

车菲菲介绍，为了迎接全世界各国的外籍来宾，目前杭州客运段乘务组聘请了英语老师进行专业口语培训，针对外籍旅客重点关注的问题进行培训，目前乘务组中有一半以上的乘务人员都可以进行英语口语交流对话，对于一些小语种，车上配备了翻译机，可以第一时间帮助旅客进行交流问询。