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为进一步深化税收征管改革，优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，务川县税务局第一税务分局聚焦纳税人缴费人需求，不断整合线上线下资源，优化人力配置，强化“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，通过“人工+智能”切实为纳税人、缴费人办实事、解难题。

组建线上受理咨询团队。以“业务受理及时、操作远程辅导、服务文明规范”为标准，为纳税人缴费人通过线上方式提交的业务申请和涉税咨询提供线上办理和远程解答，同时积极向纳税人推行“非接触式”式办税缴费模式，把线上办理作为业务办理首选途径，进一步缩减窗口业务办理量，推动传统办税服务向网络化、智能化、无窗化转型。

构建以帮促学线下辅导平台。在办税服务大厅设立学税堂专区，以“面对面辅导、点对点教学”的方式让纳税人快速学会线上办理操作流程，促使办税缴费不进厅、不排队、随时办、随地办，不断降低办税成本，有力推进税收现代化。

坚守线下办理前沿阵地。强化以“线上办理为主、线下服务兜底”的办税模式，聚焦纳税人缴费人需求，提供预约服务、延时服务，同时加强对窗口工作人员的辅导培训，实现从会日常操作到懂疑难分析的转变，充分发挥窗口效能，助力税费服务质效再提升。(作者 田羽露 来源：国家税务总局务川县税务局)